Soporte de producto

Verifique la lista de problemas y posibles soluciones antes de llevar sus audífonos a servicio. Para cualquier problema que no encuentre aquí o si el problema persiste, contacte a su audiólogo. Los audífonos son dispositivos electrónicos avanzados – nunca intente repararlos usted mismo, ya que puede causar mayores daños y eliminar la garantía.

Síntoma: el audífono no suena

Causa
Posible solución
El audífono no está encendido Asegúrese que el audífono esté encendido
Pila al revés Asegúrese de poner la pila con el lado positivo (+) hacia arriba
Pila baja/agotada Cambie la pila
Protector de micrófono tapado Consulte con su audiólogo
Audífonos, moldes, tubos y/o domos están tapados con cerumen Limpie moldes y/o domos. Use la herramienta de limpieza para remover el cerumen de los tubos. Consulte con su audiólogo.
Audífono dañado o defectuoso Consulte con su audiólogo.

Síntoma: No es suficientemente fuerte

Causa
Posible solución 
El volumen está configurado muy bajo Suba el volumen. Consulte con su audiólogo para ver modelos sin control de volumen manual o si el problema persiste
Pila baja Cambie la pila
Los audífonos, moldes, tubos y/o domos no han sido insertados adecuadamente. Retírelos e insértelos de nuevo con cuidado.
Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están tapados concerumen Limpie moldes y/o domos. Use la herramienta de limpieza para remover el cerumen de los tubos. Consulte con su audiólogo.
Protector de micrófono tapado Consulte con su audiólogo
Su audición ha cambiado. Consulte con su audiólogo

Síntoma: los audífonos emiten silbido

Causa
Posible solución 
Mano/ropa cerca del oído. Retire la mano/ropa del oído
Los audífonos, moldes, tubos y/o domos no han sido insertados adecuadamente. Retírelos e insértelos de nuevo con cuidado.
Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están tapados concerumen Limpie moldes y/o domos. Use la herramienta de limpieza para remover el cerumen de los tubos. Consulte con su audiólogo.
Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están mal ajustados Consulte con su audiólogo
Pila baja Cambie la pila
Protector de micrófono tapado Consulte con su audiólogo

Síntoma: No se escucha claro, sonido distorsionado

Causa
Posible solución
Pila baja Cambie la pila
Los audífonos, moldes y/o tubos están mal ajustados Consulte con su audiólogo
Los audífonos están dañados o defectuosos Consulte con su audiólogo.

Síntoma: funcionamiento inconsistente

Causa
Posible solución
Pila baja Cambie la pila
Contacto de la pila sucio Consulte con su audiólogo

Síntoma: escucha dos beeps largos

Causa
Posible solución
Pila baja Cambiela pila

Síntoma: los audífonos, tubos y/o domos se salen del oído

Causa
Posible solución
Los audífonos, moldes, tubos y/o domos no han sido insertados adecuadamente. Retírelos e insértelos de nuevo con cuidado.
Los audífonos, moldes, tubos y/o domos están mal ajustados Consulte con su audiólogo

Síntoma: el sonido es débil por teléfono

Causa
Posible solución
Los audífonos requieren ajustes. Consulte con su audiólogo
No ha ubicado el teléfono adecuadamente Mueva el auricular del teléfono alrededor de su oído hasta que la señal sea más clara.
Contacto

No estamos en todo momento. Pero usted puede enviarnos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted, lo antes posible.

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